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Procédure de retour


Comme stipulé dans nos conditions de vente et d'utilisation (CGV / CGU), vous pouvez nous retourner des produits dans un délai de 14 jours francs

 

Vous pouvez nous retourner votre colis à l'adresse ci-dessous, en n'oubliant pas de joindre une copie de la facture et/ou du bon de retour :

 

Poupala-shop.com

7 rue Bellevue

F-90100 Feche l’Eglise

 

Pour assurer un meilleur suivi de votre retour, ainsi que pour nous permettre de vous rembourser dans les meilleurs délais, nous vous conseillons vivement d'utiliser la procédure ci-dessous ;

 


1° Demande de retour


En vous connectant à votre compte client, dans la rubrique [Historique et détails de mes commandes]

Historique et détails de mes commandes

 

Sélectionnez la commande que vous voulez retourner 

 

Sélectionnez la commande à retourner

 

Puis sélectionnez le(s) produit(s) à retourner ; 

Procédure de retour - étape 1

 

Dans la zone de texte (2), veuillez indiquer le motif de retour, ainsi que la méthode de remboursement désirée;

 

   vous avez deux possibilités :

1. Les sommes vous sont remboursées complètement, cette opération sera effectuée par le même moyen de payement que celui utilisé lors de la commande. 

2. Les sommes vous sont créditées sous la forme d'un bon de réduction (sans limite dans le temps), et peuvent être utilisé n'importe quand et même de façon partielle.


Puis validez la demande de retour (3)


 

2° Validation de la demande de retour

 

Dès validation de votre demande de retour par notre équipe, vous serez immédiatement informé par e-mail.

Vous pourrez dès ce moment, retourner dans votre compte client, à la rubrique [Mes retours produit]  

Mes retour produits

 

Puis imprimer le bon de retour à joindre lors du renvoi des produits

Procédure de retour - étape 2

 

3° Réception et remboursement du retour

 

Dès réception de votre retour, vous resterez informé par mail de l'acceptation par notre équipe de la marchandise retournée.


Puis,

1. Dans le cas d'une demande de remboursement complète ; vous recevrez par e-mail une information dès que le remboursement sera effectué par nos soins.

2. Dans le cas d'une demande de bon de réduction ; vous recevrez par e-mail votre code de réduction personnel vous permettant de repasser commande à tout moment.

 

 

Notes et Rappel :

 

- Vous pouvez à tout moment, aller vérifier l'état d'un retour dans la rubrique [Mes retours produit]

- Dans le cas d'une demande de remboursement complète, le délai peut aller jusqu'a 30 jours.

- Tout retour devra être effectué complet : emballage d’origine, notices, accessoires, étiquettes.

- Tout produit vendu en lot devra être retourné accompagné de tout le lot.

- Tous les produits retournés devront être en parfait état de revente : ni lavé, ni utilisé ou souillé, ni détérioré. 

- Les frais de transport facturés sur votre commande ne seront remboursés qu'en cas de retour complet de la commande